DEFINITIE Het geheel aan informatie / inhoud dat een organisatie middels communicatie op haar omgeving wil overbrengen. OMSCHRIJVING Alles draait om de content, namelijk om de informatie die beschikbaar is. De interactie met de klant kan via steeds meer kanalen plaatsvinden: persoonlijk contact, telefoon, fax, e-mail, website, SMS, etc. (het gebrui [..]

Dit is de afkorting voor Informatie- en Communicatie Technologie.

Dit is de afkorting voor event driven marketing.

DEFINITIEGroep macro-omgevingsfactoren die van invloed (kunnen) zijn op het beleid van alle organisaties in een bepaald land of bepaalde regio betreffende de kenmerken van een bevolking als geheel.OMSCHRIJVINGEnkele socio-demografische factoren zijn o.a.: geslacht, leeftijd, ras, geloof, burgelijke staat, demografische druk, bevolkingsspreiding, ar [..]

DEFINITIEEen beschrijving van alle specifieke kenmerken van de klant die relevant zijn voor de communicatie met de klant.OMSCHRIJVINGVoor een goed klantprofiel moet een organisatie drie soorten gegevens over haar klanten verzamelen: socio - demografische kenmerken, aankoophistorie en contacthistorie. Naast 'harde' gegevens zoals NAW-gegev [..]

DEFINITIEFront-office is dat deel van de organisatie dat in rechtstreeks contact staat met de klant. OMSCHRIJVINGIn de CRM maakt men vaak onderscheid tussen front- en back-office. De front-office kan gezien worden als de 'buitenste schil' van de organisatie waarmee de klant in contact komt. Typische front-office voorbeelden zijn: een call [..]

DEFINITIEKanalen zijn de diverse manieren en media die organisaties en haar klanten tot hun beschikking hebben om met elkaar in contact te treden.OMSCHRIJVINGHet laatste decennium heeft het aantal kanalen, dat wordt gebruikt voor de interactie met de klant, een enorme vlucht genomen. Waar vroeger voornamelijk de 'fysieke' winkel en de tel [..]

DEFINITIEMet een loyaliteitsprogramma geeft een bedrijf haar bestaande klanten iets meer in de vorm van service, een extra beloning zonder dat een tegenprestatie wordt verlangd of een voorkeursbehandeling.OMSCHRIJVINGHet doel van dergelijke programma's is de band met goede klanten te verbeteren en bestaande klanten om te zetten in nog betere r [..]

DEFINITIEHet proces, waarin op basis van één of meer kenmerken, homogene groepen klanten (segmenten) worden vastgesteld en klanten aan deze segmenten worden toegewezen. OMSCHRIJVINGKlantsegmentatie is een belangrijk middel bij het differentiëren van de marktbeweging.PRAKTIJKVOORBEELDVoor een praktijk case verwijzen wi [..]

Dit is de afkorting voor Secure electronic transaction.