De mate waarin een klant zich betrokken voelt bij de organisatie of het product.

Mate waarin klanten (bij voorkeur met een hoge Lifetime Value) blijven en wegloop kan worden voorkomen.

Customer equity betekent dat de ‘levenslange' waarde van de klant het bindmiddel vormt voor een organisatie. De waarde van een onderneming wordt in belangrijke mate bepaald door wat klanten bereid zijn te betalen voor de producten en diensten. CE kent drie drijvende krachten, te weten: value equity, brand equity en relationship equity

Strategie die tot doel heeft om bestaande klanten te behouden en verder uit te bouwen door gebruikmaking van bepaalde methoden en middelen. 

De propositie is het geheel van producttechnische, psychologische,  communicatieve en service-aspecten dat een aanbieder van een bepaald merk voor een specifieke groep consumenten/klanten heeft ontwikkeld.

Het clusteren van klanten of klantgroepen met specifieke kenmerken.

Het aanpassen/vernieuwen van bestaande producten en diensten of het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten.

Dit zijn kosten die veranderen door een toename of afname in de productieomvang, zoals grondstofkosten, maar ook communicatie- en marketingkosten.