Churn is term die aangeeft hoeveel abonnees een leverancier in een bepaalde periode hebben verlaten. De churn wordt meestal op maandbasis gemeten. Churn is een belangrijk cijfer voor diensteverleners die werken op basis van een abonnement, zoals mobiele telefonie en betaal-TV, omdat het een indicatie is voor het ongenoegen van klanten. (bron: Telec [..]

Change & Turn Zo gauw een nieuwe technologie kritische massa bereikt, breekt die door, waarna gevestigde technologie

DEFINITIEFrequentie waarmee klanten van leverancier switchen op basis van verleidelijke aanbiedingen van concurrentleveranciers.OMSCHRIJVINGDeze term is oorspronkelijk afkomstig uit de telecombranche. Voor veel telecom maatschappijen is dit een doorn in het oog omdat er door de bank genomen veel geld wordt geinvesteerd in het binnenhalen van een kl [..]