z.nw. klantenzorg, klantendienst

Persoonlijk klantcontact is in de tijd van digitalisering extra belangrijk geworden. Er zijn steeds meer manieren en kanalen om te communiceren, iedere klant heeft zo zijn eigen voorkeur. Customer Care activiteiten richten zich op het te woord staan, van klanten en prospects op een manier en tijdstip die hen aanspreek met als doel het leveren van een optimale klantbeleving.
Bron: https://www.cbmk.nl/customer-care/

De klant wordt heel goed verzorgd als hij een aankoop wilt doen, men heeft hen een massage als hij de winkel binnenkomt, of heeft een glaasje champagne (heel dure champagne). Daardoor komen de klanten terug want de service is PERFECT;